Markanız hakkında konuşulanları kriz olmadan önce görün.
İtibar & Şikayet Takibi; Şikayetvar, haberler, X, Instagram ve Google Haritalar'daki kamuya açık şikâyetleri toplar, konusuna ve kriz seviyesine göre sıralar, ekibiniz için yanıt taslakları hazırlar.
Genel bakış
Son güncelleme · bugün 09:00Sefer saatinde kalkmadı, bilgilendirme yapılmadı.
Gişe görevlisi ilgisizdi, sorumu yanıtlamadı.
Yolculuk sırasında hız konusunda ciddi endişe yaşadım.
İade talebime hâlâ dönüş yapılmadı.
Bagajım hasarlı teslim edildi, muhatap bulamıyorum.
Markanın adı geçen yeni bir haber yayımlandı.
Sefer saatinde kalkmadı, bilgilendirme yapılmadı.
Gişe görevlisi ilgisizdi, sorumu yanıtlamadı.
Yolculuk sırasında hız konusunda ciddi endişe yaşadım.
İade talebime hâlâ dönüş yapılmadı.
Bagajım hasarlı teslim edildi, muhatap bulamıyorum.
Markanın adı geçen yeni bir haber yayımlandı.
Takip edilen kamuya açık kaynaklar
Dağınık şikâyetlerden net bir öncelik listesine.
Dört adımda, her gün kendiliğinden çalışan bir akış.
Toplama
Kamuya açık kaynaklardaki yeni bahsedilmeler düzenli olarak tek akışta toplanır.
Sınıflandırma
Her içerik konusuna göre etiketlenir; konu başlıkları sektörünüze göre özelleştirilir.
Kriz seviyesi
Bulgular aciliyetine göre S1, S2 veya S3 olarak derecelendirilir.
Rapor & taslak
Günlük rapor hazırlanır, panel güncellenir, her şikâyet için yanıt taslağı oluşturulur.
Her bulgu aynı aciliyette değildir.
Neye hemen bakmanız, neyi takip etmeniz gerektiğini üç seviyede görün.
Takip edilmesi gereken, henüz yayılmamış şikâyetler.
- Tekil bir gecikme veya bekleme şikâyeti
- Personel davranışına dair münferit bir yorum
- Düşük etkileşimli olumsuz bir paylaşım
Tekrarlayan, yayılma eğilimi gösteren ya da itibarı doğrudan etkileyebilecek bulgular.
- Aynı konuda kısa sürede biriken benzer şikâyetler
- Etkileşimi hızla artan bir paylaşım
- Markanın adının geçtiği olumsuz bir haber
Hızlı müdahale gerektiren durumlar.
- Müşteri veya yolcu güvenliğine ilişkin bir iddia
- Geniş kitleye yayılan ciddi bir şikâyet
- Ulusal haberlere taşınan bir olay
Güvenlik bulguları her zaman en üstte.
Müşteri veya yolcu güvenliğine ilişkin her bulgu, kriz seviyesinden bağımsız olarak panelin ve raporun en üstüne sabitlenir. Gözden kaçması gereken son şey, en önemli olandır.
Yolculuk sırasında hız konusunda ciddi endişe…
S3Sefer saatinde kalkmadı, bilgilendirme yapılmadı…
S2Bagajım hasarlı teslim edildi…
S2Gişe görevlisi sorumu yanıtlamadı…
S1Takipten yanıta, ihtiyacınız olan her şey.
Konu sınıflandırma
Her bahsedilme konusuna göre otomatik etiketlenir. Başlıklar sektörünüze göre birlikte belirlenir.
Duygu ve aciliyet
Olumsuzluk derecesi ve aciliyet birlikte değerlendirilir.
Her sabah 09:00
Panel ve rapor her gün otomatik güncellenir; güne hazır başlarsınız.
İki sürüm PDF rapor
Ekibiniz için ayrıntılı iç sürüm; paylaşım için sade, temiz şirket sürümü.
Paylaşılabilir panel linki
Yöneticilerinizle panele özel bir bağlantı üzerinden erişim paylaşın.
Cevap taslakları
Her şikâyet için “siz” hitabıyla, markanızın diline uygun bir taslak hazırlanır. Hiçbir yanıt otomatik gönderilmez.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Talebinizi ilgili ekibimize ilettik; size en kısa sürede dönüş yapacağız.
Kişisel veri maskeleme
Raporlarda ve panelde kişisel veriler KVKK'ya uygun şekilde maskelenir.
Her sabah masanızda, okunması kolay bir rapor.
Özet, güvenlik bulguları, konu dağılımı, kriz seviyeleri ve önerilen aksiyonlar tek sayfada.
- İç sürüm: ekibiniz için tüm ayrıntılar ve taslak yanıtlar
- Şirket sürümü: yönetim ve paylaşım için sade, temiz özet
- Kişisel veriler her iki sürümde de maskelenir
Veriye saygı, tasarımın bir parçası.
Yalnızca kamuya açık veri
Sistem yalnızca kamuya açık olarak paylaşılmış içerikleri işler; özel hesaplara veya mesajlara erişmez.
Kişisel veri maskelenir
Raporlarda ve panelde ad, telefon gibi kişisel veriler maskelenir.
Kendi sunucularımızda
Veriler kendi sunucularımızda 5 yıl boyunca saklanır.
Sistem sizin adınıza hiçbir platformda paylaşım yapmaz, yorum yazmaz, mesaj göndermez. · KVKK Aydınlatma Metni
Sıkça sorulan sorular
Sistem şikâyetlere otomatik cevap veriyor mu?
Hayır. Sistem yalnızca yanıt taslağı hazırlar. Taslağı düzenleyip onaylamak ve kendi hesaplarınızdan paylaşmak tamamen ekibinize aittir.
Hangi kaynaklar takip ediliyor?
Şikayetvar, haber kaynakları, X, Instagram ve Google Haritalar yorumlarındaki kamuya açık içerikler.
Panel ne sıklıkla güncelleniyor?
Panel ve günlük rapor her sabah 09:00'da otomatik olarak güncellenir.
Konu başlıklarını biz belirleyebilir miyiz?
Evet. Sektörünüze ve önceliklerinize göre konu başlıklarını birlikte tanımlarız.
Raporu yönetimle paylaşabilir miyiz?
Evet. Ayrıntılı iç sürümün yanında paylaşım için sade bir şirket sürümü hazırlanır; panel de özel bir bağlantı ile paylaşılabilir.
Kişisel veriler nasıl korunuyor?
Yalnızca kamuya açık içerikler işlenir, kişisel veriler maskelenir ve veriler kendi sunucularımızda 5 yıl boyunca saklanır.
Panelin sizin markanız için nasıl çalışacağını görün.
Örnek veriyle canlı bir gösterim için bize ulaşın; mesai saatleri içinde dönüş yapalım.